Wir bei LuxanovaHome möchten sicherstellen, dass unsere Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis genießen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail kontaktieren und Ihren Wunsch zur Rückgabe oder Stornierung mitteilen.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sofern die zurückgesendete Ware keinen Mangel aufweist und keine Falschlieferung vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
LuxanovaHome übernimmt die Rücksendekosten ausschließlich in folgenden Fällen:
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da LuxanovaHome keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernimmt.
Aus Gründen des Verbraucherschutzes und der Produktsicherheit können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
Dazu gehören unter anderem Produkte mit begrenzter Haltbarkeit oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben können.
Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder geöffnet wurde und die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind.
Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Beschädigung oder fehlende Originalbestandteile nicht mehr im ursprünglichen Zustand sind.
Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Verbraucher bei mangelhaften oder fehlerhaften Produkten gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Falls ein Produkt einen Material-, Herstellungs- oder Qualitätsmangel aufweist, können Kunden innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von bis zu zwei (2) Jahren folgende Ansprüche geltend machen:
Gegebenenfalls kann ein Nachweis des Mangels durch Fotos oder Videos verlangt werden.
Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Rückgabe zu beantragen:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendebestätigung sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns eine Rückgabegenehmigung erhalten haben.
Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich 5–10 Werktage dauern.
Adresse:
280 W Renner Rd Apt 5524
Richardson, TX 75080
United States
E-Mail:
storecare@LuxanovaHome.com
Telefon:
+1 (210) 986-5433
Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (CST)
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: Geschlossen
LuxanovaHome behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, um gesetzlichen Anforderungen und geschäftlichen Änderungen Rechnung zu tragen.
