Warenannahme und Prüfpflicht bei Lieferung

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Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt, bitten wir Sie, die gelieferten Waren unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

1. Prüfung bei Erhalt der Lieferung

Bitte kontrollieren Sie die erhaltene Sendung unmittelbar nach der Zustellung auf:

• Sichtbare Transportschäden
• Beschädigte Verpackungen
• Falsch gelieferte Artikel
• Fehlende Artikel
• Offensichtliche Produktmängel

Eine frühzeitige Überprüfung hilft dabei, eventuelle Probleme schnell und effizient zu lösen.

2. Beschädigte Sendungen

Sollte die Verpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir:

• Den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller zu dokumentieren
• Fotos der beschädigten Verpackung und der Ware anzufertigen
• Unseren Kundenservice unverzüglich zu kontaktieren

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung des Falls auf.

3. Fehlende oder falsche Artikel

Falls Ihre Bestellung unvollständig ist oder falsche Produkte geliefert wurden, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der erhaltenen Ware (falls erforderlich)

Nach Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

4. Versteckte Mängel

Sollten Mängel festgestellt werden, die bei der Annahme nicht erkennbar waren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Problems.

Wir prüfen jeden Fall individuell gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

5. Meldung von Problemen

Zur schnellstmöglichen Bearbeitung bitten wir Sie, uns folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos als Nachweis (falls vorhanden)

Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller können wir Ihnen helfen.

6. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Prüfpflicht dient ausschließlich der schnelleren Bearbeitung von Reklamationen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

7. Kontaktinformationen

LuxanovaHome

Adresse:

280 W Renner Rd Apt 5524
Richardson, TX 75080
USA

E-Mail:

storecare@LuxanovaHome.com

Telefon:

+1 (210) 986-5433

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00 Uhr – 18:00 Uhr (CST)

Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: Geschlossen